We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at hola@catrincuture.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: José María Morelos y Pavón 110, Centro, 38470 Jaral del Progreso, Gto.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at hola@catrincuture.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at hola@catrincuture.com.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES 

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción de tu producto para solicitar una devolución.

Requisitos para la Devolución

Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en hola@catrincuture.com. Ten en cuenta que los artículos devueltos deben enviarse a la siguiente dirección:
José María Morelos y Pavón 110, Centro, 38470 Jaral del Progreso, Guanajuato, México.

Si aceptamos tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío para el regreso, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes escribirnos para cualquier consulta relacionada con devoluciones a hola@catrincuture.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo adecuadamente.

Excepciones / Artículos No Retornables

• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos hechos a medida).
• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas o inquietudes sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Cambios

La manera más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo que prefieras.

Período de Reflexión de 14 Días para la Unión Europea

Si el producto se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los primeros 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en nuestra política general, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También deberás proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el monto será reembolsado automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los bancos o compañías de tarjetas de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@catrincuture.com.